一、售前须知

1、下单后，一般5 个工作日发货，特殊情况下不超过2周。

2、我们也可以直接将细胞寄给代理商的客户，避免长期寄送导致细胞变质。

3、细胞寄送时，除了细胞本身外，同时附说明书（含注意事项）。

4、根据客户需要，可提供给客户下列文件：

4.1细胞的STR 鉴定报告照片版电子文档；

4.2荧光染色支原体检测照片电子文档；

4.3国内外权威细胞库发布的形态照片及本公司培养过程中的照片。

5、细胞寄送一般情况下是培养良好后，灌满培养基常温方式快递运输。特殊情况下，活细

胞胰酶消化离心后血清冻存管保存常温发货以及冻存细胞干冰发货。

二、售后服务

1、订购细胞的客户，涉及细胞培养相关的疑问，我们将尽力提供帮助；

2、质量投拆：我们细胞出库均保证状态良好，并会留存清晰的照片。如遇客户涉及到细胞状态相关的问题，由经客户（或销商协助）获取相关的照片等证据，我们将尽快处理。

3、由于快递运输，可能会造成一些不确定的影响，我们在确认后，符合下列情况的，重

新补发细胞。此时补发细胞快递费由我公司承担。

3.1 收到细胞后，未开封状态下，若发现培养瓶破损、漏液及细胞污染，请在收到产品24

小时内及时与我们联系，并提供清晰的照片，核实结果属实。

3.2 若贴壁细胞悬浮，不能贴壁，原培养基培养两天后，如细胞仍不能贴壁，请用台盼蓝染

色鉴定细胞活力，证实细胞无活力，请7 天内及时联系，并将细胞拍照（多倍数多视野）及染色后的照片发至客服。

3.3 活细胞胰酶消化离心后血清发货，如细胞不能贴壁，大部分细胞未存活（需提供真实、

清晰的能有效反应细胞状态的照片），重新补发细胞。

3.4 干冰冻存管发货时的细胞复苏之后，有大部分细胞未存活（需提供真实、清晰的能有效

反应细胞状态的照片），重新补发细胞。

4、投拆不予受理情况如下：

4.1客户开瓶后，由于操作造成细胞污染的，不予重新补发细胞。

4.2客户开瓶后，由于操作失误导致细胞形态改变。活力下降或死亡的，不予重新补发细胞。

4.3客户所使用的培养条件不合理，导致细胞状态不佳的，不予重新补发。